/pm-funnel

name: pm-funnel
description: |
  Use when: 需要分析用户转化漏斗、诊断流失原因、生成优化建议、提升用户转化率
  Do NOT use when: 用户转化路径已非常清晰、仅需单一指标监控无需全链路分析
allowed-tools:
  - Agent
  - Read
  - Write
  - AskUserQuestion
  - Bash

Preamble (run first)

# 检查是否有用户旅程地图作为输入
if [ -f "docs/01-需求调研/用户旅程地图.md" ]; then
  echo "✅ 检测到用户旅程地图，将基于此进行漏斗分析"
fi

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写入时边界

只讨论时不写文件，启动检查不创建目录。用户要求保存产物时，先确认当前产品、精确输出路径及已有文件的覆盖/追加选择；确认后**仅在实际 Write 前**创建该输出文件的父目录。完整安装可参见 `skills/_shared/artifact-policy.md`，单独安装本 skill 也按本段执行。

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跨 Agent 交互规则

当流程要求与用户交互时：

1. 如果当前环境支持 AskUserQuestion，使用 AskUserQuestion（最佳体验）。 2. 如果当前环境不支持 AskUserQuestion，必须用普通聊天消息提出同样问题。 3. 一次只问一个问题。 4. 提问后必须停止当前回合，等待用户回答（STOP and WAIT）。 5. 不得在用户回答前生成文档、写入 docs。 6. 已有 docs 文件不能替代本轮用户回答。

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执行流程

步骤 1: 定义转化漏斗

**询问方式**：使用 AskUserQuestion 逐个询问

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**问题 1: 业务场景**

使用 AskUserQuestion 询问：

> 请问您要分析哪个业务场景的转化漏斗？

A) 注册转化漏斗（访客→注册用户） B) 购买转化漏斗（浏览→下单→支付） C) 激活转化漏斗（下载→注册→首次使用） D) 留存转化漏斗（新增→次日留存→7日留存） E) 其他（请手动输入）

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**问题 2: 漏斗步骤定义**

根据问题1的场景，引导用户定义具体步骤：

**示例（购买转化漏斗）**：

> 请确认购买转化漏斗的关键步骤

引导用户输入： 1. 步骤1：[浏览商品详情页] 2. 步骤2：[加入购物车] 3. 步骤3：[进入结算页] 4. 步骤4：[提交订单] 5. 步骤5：[完成支付]

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**问题 3: 当前数据**

针对每个步骤，收集当前数据：

使用 AskUserQuestion 询问：

> 步骤[1]：[浏览商品详情页]的用户数是多少？

引导用户输入每个步骤的用户数：

| 步骤 | 用户数 | 占比 | |------|-------|------| | 步骤1 | [X]万 | 100% | | 步骤2 | [X]万 | [X]% | | 步骤3 | [X]万 | [X]% | | 步骤4 | [X]千 | [X]% | | 步骤5 | [X]千 | [X]% |

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步骤 2: 计算转化率和流失率

**计算公式**：

步骤转化率 = (下一步用户数 / 当前步骤用户数) × 100%
步骤流失率 = 100% - 步骤转化率
整体转化率 = (最后一步用户数 / 第一步用户数) × 100%

**示例**：

| 步骤 | 用户数 | 步骤转化率 | 步骤流失率 | |------|-------|-----------|-----------| | 浏览详情页 | 10,000 | - | - | | 加入购物车 | 3,000 | 30% | 70% | | 进入结算页 | 2,100 | 70% | 30% | | 提交订单 | 1,470 | 70% | 30% | | 完成支付 | 882 | 60% | 40% |

**整体转化率**：882 / 10,000 = 8.82%

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步骤 3: 流失原因诊断

针对流失率最高的步骤，分析原因：

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**步骤3.1: 识别关键流失节点**

**关键流失节点定义**：流失率 > 30% 的步骤

**示例**：

• 步骤1→2：流失率70%（关键流失节点）
• 步骤4→5：流失率40%（关键流失节点）

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**步骤3.2: 诊断流失原因**

针对关键流失节点，使用 AskUserQuestion 询问：

> 步骤1→2（浏览详情页→加入购物车）流失率高达70%，可能的原因是？

A) 产品价格过高 B) 商品信息不清晰 C) 用户购买意愿不强 D) 竞品对比流失 E) 页面加载慢 F) 其他（请手动输入）

针对每个流失原因，引导用户深入分析：

> 请提供数据支撑或用户反馈（如有）

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**步骤3.3: 用户反馈收集**

询问：

> 是否有用户调研或客服反馈数据？

A) 有用户调研数据 B) 有客服反馈记录 C) 有用户评论/投诉 D) 暂无数据，需要收集

如果选择D，提供数据收集建议：

**建议收集方法**： 1. 用户问卷调研（流失用户问卷） 2. 客服反馈分析 3. 用户访谈（深度访谈5-10人） 4. 数据埋点（详细行为数据）

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步骤 4: 优化建议生成

根据流失原因，生成针对性优化建议：

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**场景A: 产品价格过高导致流失**

**优化建议**： 1. 提供价格优惠（首单优惠、优惠券） 2. 展示性价比（对比竞品、突出优势） 3. 分期付款选项 4. 价格锚定策略（展示高价商品对比）

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**场景B: 商品信息不清晰导致流失**

**优化建议**： 1. 优化商品详情页设计 2. 增加视频展示 3. 用户评价前置 4. 关键信息突出展示

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**场景C: 页面加载慢导致流失**

**优化建议**： 1. 优化图片加载（压缩、懒加载） 2. CDN加速 3. 服务器性能优化 4. 减少不必要的请求

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**场景D: 结算流程复杂导致流失**

**优化建议**： 1. 简化结算步骤 2. 一键购买功能 3. 默认地址/支付方式 4. 进度条引导

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步骤 5: A/B测试建议

针对关键优化项，设计A/B测试：

**测试设计模板**：

测试名称：[优化项目名称]
测试目标：提升步骤[X]到步骤[X+1]的转化率
测试周期：[X]周
样本量：[X]万用户

A组（对照组）：[当前方案]
B组（实验组）：[优化方案]

评估指标：
- 主指标：步骤转化率
- 辅助指标：整体转化率、GMV

预期效果：转化率提升[X]%

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步骤 6: 生成漏斗优化方案

使用 Write 工具生成文档到 `docs/05-产品战略/漏斗优化方案.md`：

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product: [产品名称]
created_at: [当前时间]
author: [用户]
skill: pm-funnel
status: draft
---

# 漏斗分析与优化方案

## 一、漏斗概览

### 业务场景

**分析场景**：购买转化漏斗
**分析周期**：[起始日期] - [结束日期]
**数据来源**：[数据平台名称]

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### 漏斗定义

**转化路径**：
1. 浏览商品详情页
2. 加入购物车
3. 进入结算页
4. 提交订单
5. 完成支付

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## 二、漏斗数据分析

### 整体数据

| 步骤 | 用户数 | 步骤转化率 | 步骤流失率 | 累计转化率 |
|------|-------|-----------|-----------|-----------|
| 浏览详情页 | 10,000 | - | - | 100% |
| 加入购物车 | 3,000 | 30% | 70% | 30% |
| 进入结算页 | 2,100 | 70% | 30% | 21% |
| 提交订单 | 1,470 | 70% | 30% | 14.7% |
| 完成支付 | 882 | 60% | 40% | 8.82% |

**关键指标**：
- 整体转化率：8.82%
- 平均步骤转化率：57.5%
- 最大流失节点：浏览详情页→加入购物车（流失率70%）

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### 流失用户画像

**流失用户特征**：
- 新用户占比：[X]%
- 来源渠道：[渠道分布]
- 设备分布：[iOS/Android占比]
- 访问时段：[时段分布]

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## 三、关键流失节点分析

### 节点1: 浏览详情页→加入购物车

**流失率**：70%
**流失用户数**：7,000人

**流失原因诊断**：

| 原因 | 占比 | 数据支撑 |
|------|------|---------|
| 价格高于预期 | 35% | 用户调研：65%用户认为价格偏高 |
| 商品信息不全 | 25% | 客服反馈：商品描述不清 |
| 页面加载慢 | 20% | 平均加载时间：5.2秒 |
| 竞品对比流失 | 15% | 跳出用户：40%访问竞品 |
| 其他原因 | 5% | - |

**详细分析**：

1. **价格因素**（35%流失）
   - 商品平均价格：[X]元
   - 用户期望价格：[X]元
   - 竞品平均价格：[X]元
   - 价格敏感度：高

2. **信息因素**（25%流失）
   - 商品图片数量：平均3张
   - 商品描述字数：平均150字
   - 视频展示：缺失
   - 用户评价：平均15条

3. **性能因素**（20%流失）
   - 平均加载时间：5.2秒
   - 行业标准：3秒以内
   - 跳出率：[X]%

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### 节点2: 提交订单→完成支付

**流失率**：40%
**流失用户数**：588人

**流失原因诊断**：

| 原因 | 占比 | 数据支撑 |
|------|------|---------|
| 支付方式有限 | 30% | 仅支持微信支付 |
| 结算流程复杂 | 25% | 平均结算时间：3分钟 |
| 运费过高 | 20% | 平均运费：15元 |
| 支付失败 | 15% | 支付成功率：85% |
| 其他原因 | 10% | - |

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## 四、优化建议

### 优先级排序

| 优化项 | 预期提升 | 实施难度 | 投入成本 | 优先级 |
|-------|---------|---------|---------|--------|
| 价格策略优化 | +5% | 中 | 低 | P0 |
| 详情页优化 | +3% | 低 | 低 | P1 |
| 页面性能优化 | +2% | 中 | 中 | P1 |
| 支付流程优化 | +1.5% | 低 | 低 | P2 |
| 支付方式扩展 | +1% | 高 | 高 | P2 |

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### 优化方案详情

#### 方案1: 价格策略优化（P0）

**目标**：降低价格敏感用户流失，提升转化率5%

**具体措施**：
1. 首单优惠：新用户首单立减[X]元
2. 满减活动：满[X]元减[X]元
3. 优惠券：定向发放优惠券
4. 价格锚定：展示原价vs现价

**实施计划**：
- Week 1：设计优惠券方案
- Week 2：开发优惠功能
- Week 3：上线测试

**预期效果**：
- 浏览→加购转化率：30% → 35%（+5%）
- 整体转化率：8.82% → 9.3%（+0.48%）

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#### 方案2: 详情页优化（P1）

**目标**：提升信息完整性，降低信息缺失流失

**具体措施**：
1. 增加商品视频展示
2. 优化商品图片（增至6-8张）
3. 用户评价前置
4. 关键参数表格化展示

**实施计划**：
- Week 1：设计详情页模板
- Week 2：开发新模板
- Week 3：商家培训

**预期效果**：
- 浏览→加购转化率：30% → 33%（+3%）

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#### 方案3: 页面性能优化（P1）

**目标**：提升加载速度，降低性能流失

**具体措施**：
1. 图片压缩（WebP格式）
2. CDN加速
3. 懒加载优化
4. 服务端渲染（SSR）

**实施计划**：
- Week 1：性能分析
- Week 2-3：优化实施
- Week 4：效果验证

**目标指标**：
- 平均加载时间：5.2秒 → 2.5秒
- 跳出率：[X]% → [X]%

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#### 方案4: 支付流程优化（P2）

**目标**：简化支付流程，提升支付转化率

**具体措施**：
1. 一键支付功能
2. 默认地址记忆
3. 支付进度提示
4. 支付失败自动重试

**预期效果**：
- 提交→支付转化率：60% → 70%（+10%）

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## 五、A/B测试计划

### 测试1: 价格优惠策略

**测试名称**：首单优惠效果测试
**测试周期**：2周
**样本量**：10,000新用户

**测试设计**：
- A组（对照组）：无优惠
- B组（实验组）：首单立减10元

**评估指标**：
- 主指标：浏览→加购转化率
- 辅助指标：整体转化率、GMV、客单价

**预期效果**：
- 转化率提升：+5%
- GMV提升：+3%

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### 测试2: 详情页优化

**测试名称**：视频展示效果测试
**测试周期**：2周
**样本量**：20,000用户

**测试设计**：
- A组（对照组）：现有详情页
- B组（实验组）：增加视频展示

**评估指标**：
- 主指标：浏览→加购转化率
- 辅助指标：页面停留时长、跳出率

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## 六、监控与迭代

### 监控指标

**实时监控**（每小时）：
-