/user-research

name: pm/user-research
description: 用户研究方法，通过用户画像和用户旅程图，深入理解目标用户的特征、需求和行为
version: 1.0.0
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dependencies: []
triggers:
  - 需要明确目标用户时
  - 需要理解用户行为和场景时
  - 设计用户体验流程时

用户研究方法论

适用场景

在产品设计前，需要深入理解目标用户是谁、他们的特征是什么、他们在什么场景下使用产品、他们的行为路径是什么。

核心方法

1. 用户画像 (User Persona)

用户画像是对目标用户的具象化描述，帮助团队建立对用户的共同理解。

用户画像模板

**用户画像 1：[给用户起个名字，如"技术小白张三"]**

• **基本特征**：
• 年龄：[年龄段]
• 职业：[职业]
• 收入：[收入水平]
• 教育：[教育背景]
• 地域：[所在地区]

• **行为特征**：
• 使用习惯：[如何使用类似产品]
• 技术水平：[对技术的熟悉程度]
• 使用频率：[多久使用一次]
• 使用时长：[每次使用多久]
• 设备偏好：[PC/移动端/平板]

• **心理特征**：
• 性格特点：[如保守/激进、理性/感性]
• 价值观：[看重什么]
• 动机：[为什么使用产品]
• 顾虑：[担心什么]

• **核心需求**：
• 最想解决的问题：[核心痛点]
• 期望的结果：[想要达成什么]
• 愿意付出的代价：[时间/金钱/学习成本]

• **痛点场景**：
• 场景描述：[具体的使用场景]
• 当前解决方案：[现在怎么解决]
• 痛点：[现有方案的问题]
• 情绪：[遇到痛点时的感受]

• **期望体验**：
• 理想流程：[希望如何完成任务]
• 关键体验点：[最在意的体验]
• 成功标准：[什么样算成功]

创建用户画像的步骤

1. **识别用户群体**：产品可能服务多类用户，先列出所有用户类型 2. **选择主要用户**：选择2-3个最重要的用户类型深入分析 3. **收集用户数据**：

• 如果有现有用户：分析用户数据、用户访谈、用户调研
• 如果是新产品：竞品用户分析、目标市场研究、假设验证

4. **具象化描述**：给用户起名字、配图片，让用户"活"起来 5. **验证画像**：与真实用户对比，确保画像准确

多用户画像的处理

如果产品服务多类用户，需要：

• 明确**主要用户**（Primary Persona）：产品主要服务的用户
• 识别**次要用户**（Secondary Persona）：也会使用但不是核心
• 考虑**边缘用户**（Edge Persona）：极端情况下的用户

**优先级原则**：

• 主要用户的需求优先满足
• 次要用户的需求在不影响主要用户的前提下满足
• 边缘用户的需求用于测试产品的健壮性

2. 用户旅程图 (User Journey Map)

用户旅程图描绘用户完成核心任务的完整路径，包括每个阶段的行为、想法、情绪和痛点。

用户旅程图模板

journey
    title 用户完成核心任务的旅程
    section 发现阶段
      了解产品: 3: 用户
      产生兴趣: 4: 用户
    section 使用阶段
      首次使用: 3: 用户
      完成任务: 5: 用户
    section 留存阶段
      持续使用: 4: 用户
      推荐他人: 5: 用户

旅程图的关键要素

**1. 阶段划分**

典型的用户旅程包含以下阶段：

• **认知阶段**：用户如何知道产品
• **考虑阶段**：用户如何评估产品
• **购买/注册阶段**：用户如何开始使用
• **首次使用阶段**：用户第一次使用的体验
• **持续使用阶段**：用户日常使用的体验
• **推荐阶段**：用户是否会推荐给他人

**2. 每个阶段的分析维度**

| 维度 | 描述 | |------|------| | **行为** | 用户在做什么 | | **想法** | 用户在想什么 | | **情绪** | 用户的情绪状态（1-5分） | | **触点** | 用户与产品的接触点 | | **痛点** | 用户遇到的问题 | | **机会** | 我们可以改进的地方 |

**3. 情绪曲线**

用1-5分标注用户在每个阶段的情绪：

• 5分：非常满意，"Wow"体验
• 4分：满意
• 3分：一般，没有特别感受
• 2分：不满意，有些失望
• 1分：非常不满意，想放弃

**目标**：

• 识别情绪低点（痛点），优先优化
• 创造情绪高点（峰值体验），形成记忆点
• 确保结束时情绪高（峰终定律）

创建用户旅程图的步骤

1. **定义核心任务**：用户使用产品要完成的主要任务 2. **划分旅程阶段**：将任务分解为关键阶段 3. **填充每个阶段**：

• 用户在做什么（行为）
• 用户在想什么（想法）
• 用户的情绪如何（情绪）
• 用户遇到什么问题（痛点）

4. **绘制情绪曲线**：可视化用户的情绪变化 5. **识别优化机会**：在痛点处寻找改进机会

3. 用户场景 (User Scenario)

用户场景是对用户在特定情境下使用产品的故事化描述。

场景描述模板

**场景：[场景名称]**

• **用户**：[哪个用户画像]
• **情境**：[什么时间、什么地点、什么情况下]
• **目标**：[用户想要完成什么]
• **行为**：[用户会做什么]
• **结果**：[期望的结果]
• **情绪**：[过程中的情绪变化]

**示例**：

**场景：周末在家整理照片**

• **用户**：摄影爱好者李四
• **情境**：周末下午，在家用电脑，刚拍完一次旅行回来
• **目标**：快速找到最好的照片，删除重复和模糊的照片
• **行为**：

1. 导入200张照片 2. 快速浏览，标记喜欢的 3. 删除明显不好的 4. 对比相似的照片，选择最好的 5. 导出精选照片

• **结果**：从200张照片中精选出30张，用时30分钟
• **情绪**：开始兴奋，中间有些疲惫（照片太多），最后满意（快速完成）

输出要求

完成用户研究后，应输出以下内容（通常作为PRD的第4章）：

4. 目标用户

用户画像 1：[名称]

• **基本特征**：[年龄、职业、收入等]
• **行为特征**：[使用习惯、偏好等]
• **核心需求**：[最想解决的问题]
• **痛点场景**：[具体的痛苦场景描述]
• **期望体验**：[理想的体验是什么样]

用户画像 2：[名称]

[同上]

用户旅程图

journey
    title 用户完成核心任务的旅程
    section 发现阶段
      了解产品: 3: 用户
      产生兴趣: 4: 用户
    section 使用阶段
      首次使用: 3: 用户
      完成任务: 5: 用户
    section 留存阶段
      持续使用: 4: 用户
      推荐他人: 5: 用户

关键场景

**场景1：[场景名称]**

• [场景描述]

**场景2：[场景名称]**

• [场景描述]

关键原则

1. **具象化**：用户画像要有名字、有故事，让团队能"看见"用户 2. **真实性**：基于真实数据和观察，不要凭空想象 3. **聚焦**：2-3个主要用户画像足够，不要贪多 4. **动态更新**：随着对用户的了解加深，持续更新画像

常见误区

❌ **用户画像太抽象**：只有年龄、性别等基本信息，没有行为和心理特征 ❌ **用户画像太多**：列出10个用户画像，导致无法聚焦 ❌ **凭空想象**：没有数据支撑，完全靠猜测 ❌ **一次性工作**：创建后就不再更新，与真实用户脱节