/pace-feedback

description: Use when user reports issues, shares feedback, or receives production alerts — "用户反馈", "线上问题", "生产问题", "告警", "改进建议", "新需求", "体验问题", "功能请求", "线上bug", "运维", "事件", "incident", "故障", "P0", "P1", "严重故障", "postmortem", "事后复盘". NOT for code implementation or development (use /pace-dev). NOT for requirement changes (use /pace-change).
allowed-tools: AskUserQuestion, Read, Write, Edit, Glob, Bash
argument-hint: "[report <问题描述>] 或 [incident open/close/timeline/list] 或 [反馈描述]"
model: sonnet
disable-model-invocation: true
context: fork
agent: pace-engineer

/pace-feedback — 反馈收集与事件处理

> **可选功能**：用于系统化收集上线后反馈和处理生产事件。简单场景直接说"用户反馈了 X 问题"或"线上有个 bug"即可。

收集上线后反馈和生产环境问题，关联到价值链（目标→Epic→功能→任务），闭合"交付→反馈→改进"循环和"部署→反馈→修复"循环。反馈可关联到 Epic 和 Opportunity（如来源为已有客户反馈）。每条反馈分配唯一 FB-ID，全生命周期可追踪。

输入

$ARGUMENTS：

• `report <问题描述>` → **紧急通道**：跳过分诊，自动进入"生产事件"分支并启用加速路径评估（仅 hotfix/critical 场景自动建议加速）
• `incident open <描述>` → 创建事件记录（严重度评估 + 时间线初始化）
• `incident close <INCIDENT-xxx>` → 关闭事件 + 生成 postmortem 模板
• `incident timeline <INCIDENT-xxx>` → 查看事件时间线
• `incident list` → 列出所有事件（支持 `--open` 筛选）
• `<反馈描述>` → 走分诊流程（分类后路由）
• （空）→ 引导式收集（渐进式两轮收集）

流程

通用规则见 `skills/pace-feedback/feedback-procedures-common.md`（每次加载）。按场景按需加载：

| 条件 | 加载文件 | |------|---------| | 空参数 / 信息不完整 | `skills/pace-feedback/feedback-procedures-intake.md` | | 分类为生产事件 / 缺陷 | `skills/pace-feedback/feedback-procedures-trace.md` | | severity ≥ major 或 report 参数 | `skills/pace-feedback/feedback-procedures-hotfix.md` | | 创建 defect/hotfix CR | `skills/pace-feedback/feedback-procedures-analysis.md` | | Step 5 状态更新 | `skills/pace-feedback/feedback-procedures-status.md` | | incident open / close / timeline / list | `skills/pace-feedback/feedback-procedures-incident.md` |

incident 子命令执行路由

| 子命令 | 读取 | 写入 | 规程文件 | |--------|------|------|---------| | incident open | state.md, backlog/, releases/ | incidents/INCIDENT-xxx.md | skills/pace-feedback/feedback-procedures-incident.md | | incident close | incidents/INCIDENT-xxx.md, backlog/ | incidents/INCIDENT-xxx.md | skills/pace-feedback/feedback-procedures-incident.md | | incident timeline | incidents/INCIDENT-xxx.md | （只读） | skills/pace-feedback/feedback-procedures-incident.md | | incident list | incidents/ | （只读） | skills/pace-feedback/feedback-procedures-incident.md |

Step 0：草稿恢复检查

检查 `.devpace/backlog/FEEDBACK-DRAFT.md` 是否存在（详见 common）：

• 存在 → 提示恢复 / 放弃
• 不存在 → 继续 Step 1

Step 1：分类反馈

| 类型 | 特征 | |------|------| | 生产事件 | 线上故障、报错、告警、影响用户 | | 缺陷 | 功能不符合预期（非紧急） | | 改进 | 可用但不够好、体验问题 | | 新需求 | 未覆盖的功能请求 | | 记录待定 | 信息模糊、分类不确定、暂不处理 |

Step 2-6：执行处理

按分类路由到对应 procedures 文件执行。详细步骤见各 procedures 文件。

输出

反馈处理结果摘要（3-5 行）：FB-ID + 分类 + 严重度（如适用）+ 关联 PF + 创建的 CR（如适用）+ 建议下一步。